Serenity Apothecary | 常見問題

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢？

若您尚未於Serenity購物過，請點擊「登入會員」➪「註冊會員」，

選擇 Facebook、Line 註冊或填寫您的帳戶名稱、Email、密碼，即可註冊成為Serenity的會員。

選購商品加入購物車後，於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」，

填寫您的訂購人資訊，即可加入會員同時完成購物結帳。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

在「登入會員」頁面按下「忘記密碼」，輸入email後，

系統將寄送「設定密碼通知信」給您，點擊信件中連結並重新設定密碼即可。

Q3. 該如何修改個人資料及密碼？

會員登入後，點選「我的帳戶」➪「個人資訊」，

即可修改及查看會員的帳戶資料，含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。

購物常見問題

Q1. 請問購物流程？

STEP 1 商品加入購物車結帳

STEP 2 填寫訂單資訊

STEP 3 完成付款

STEP 4 送出訂單

STEP 5 商品寄送

Q2. 信用卡交易可以分期付款嗎？

目前尚未開放分期付款交易。

Q3. 如何查詢國內外包裹物流進度?

可於訂單查詢內點選訂單編號進入明細查看貨號及物流進度；也可以透過客服人員詢問，我們很樂意為您服務。

Q4. 超商取貨訂單忘記取貨，被退回了怎麼辦？

超商取貨訂單若退回，系統無法再次安排寄出，

須麻煩你告知客服並重新下單；如是已付款訂單，待倉庫收到超商退回的商品，系統會進行退款作業。

***請特別注意，無故或惡意超商逾期未取貨2次（含）以上，系統將暫停會員帳號並列為交易黑名單。***

Q5. 我想要退換貨？

若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題，或對於產品使用上有疑慮，請立即聯繫客服人員，我們會進行商品瑕疵損換鑑定並瞭解您的狀況並儘速為您辦理退換貨。

🔗點擊查看詳細退換貨政策

Q6. 如何列印電子發票？

為響應環保，一般發票與公司戶發票已全面電子化，付款後即會開立電子發票並寄信至您的email信箱。

根據財政部令台稅字第1070001765號之「電子發票實施作業系統」，在官網消費後不另行寄送紙本發票。

電子發票於訂單成立並確認付款後，將以email方式寄至訂購時所留下的電子信箱，您可自行列印報帳。

Q7. 中獎發票如何兌領？

「雲端發票會員載具」若中獎會由系統自動發信通知您，請持中獎發票號碼以及發票隨機碼，

至超商多媒體服務機列印兌獎期限內的中獎發票。

列印後請妥善保存，若遺失將無法補發。

☉ 7-ELEVEN - ibon操作步驟：

1. 依序點選「生活服務」> 「電子發票」>「關貿網路 >「 SHOPLINE 」「同意，繼續下一步」。

2. 輸入【中獎發票號碼】點選下一步，再輸入【發票隨機碼】後點選下一步按「選擇」>「確認列印」。

☉萊爾富 - Life-ET操作步驟：

1. 依序點選「申辦下載」>「電子發票」>「關貿網路」>「 SHOPLINE 」>「同意」。

2. 輸入【中獎發票號碼】，再輸入【發票隨機碼】後點選查詢按「選擇」 >「確認列印」。

其他常見問題

Q1. 請問Serenity有哪些品牌？

ISUN｜SPA 極光保養

Tinderbox｜西澳聖地植萃

Seaflora｜溫哥華全株海藻

Ballot Flurin｜法國養蜂專門

Grateful Body｜花植哲學家

Blissoma｜美國皮膚專家

Meadowlake Farm｜蜂膠膏

Soluna｜德國煉金術

Maienfelser｜德國五月岩

MARíAS｜奧地利食品級保養

Myrto｜德國精華保養

Q2. 請問之後會有店面嗎？

店面籌備中，敬請期待。詳細公告請加入官方Line帳號獲取最新資訊！

Q3. 為何些許產品有效期限都快過期？

在這裡，有可能購買到只剩8個多月就將過期的產品，但卻是3個月前才新鮮生產出來，能接受這樣的保養品使用概念嗎？

我們販售的產品中，接近20%的品項生產後就只有12個月的保存期，更有超過50%的品項保存期是18個月或以下。

產品為我們下單後，廠商新鮮小批量製作的高品質植萃保養品。

放下對保存數字的執念，享受植萃保養品帶給身心靈的美好體驗。

相較於數字，更應該以以下來判斷產品：

產品本身的結構屬性（含水量的多寡、含油量的比重、活性成分的添加、產品配方的複雜度等）

產品中防腐成份的選擇（化學的期限長、天然無毒的期限短）

產品包裝瓶的選擇（隔光隔熱的效力與對外在環境因素影響的耐受度）

沒有對錯，只是看個人的選擇。

Q4. 產品沒有化學防腐劑的產品，使用上要注意什麼？

☉如果像是油屬性的保養產品，如面油/油膏/按摩油/唇膏等不含水分的產品，本身不容易腐壞，用後產品記得關緊，與產品直接接觸時，手上不要帶有水份，應該都可以順利完好的將產品使用完畢。

☉如果是帶有水份的保養產品，如面霜/乳液/精華液等，開始用後盡量半年內用完；若產品包裝為大開口的瓶裝式包裝(非壓頭/噴頭/真空瓶) ，不可以將產品放置浴室中，使用時盡量利用挖棒，若是手上帶有水份直接挖取瓶中內容物，容易造成產品發霉。

Q5. 產品中含有「酒精」，該注意什麼？

若本身對於酒精會產生過敏反應體質者，強烈建議任何包含「酒精」成分的產品皆不要使用。

不確定自身是否對於「酒精」會產生過敏反應，建議可以先局部測試看看喔。

無過敏反應者看到產品內含有「酒精」、「小麥發酵酒精」等字眼不用驚慌！

因為「酒精」是唯一被允許使用在保養品中的高安全性溶劑，含量5%以下的酒精，鼻子聞不出來、對皮膚無涼感或刺激感。
而保養品中含有「酒精」對微生物的控制是具有正面意義的。

研究顯示：含6～15%酒精的環境。含量1～5%，仍有提高其保存性的作用。所以，就防腐殺菌劑的安全性來說，少量酒精的添加，可以降低保養品中防腐劑的添加量，對皮膚有相對安全的貢獻。

＊有效期限不標示於網站，若期限低於三個月將另標示於商品頁，購買請留意！

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