退換貨政策
收到包裹後，請全程錄影開箱，以保障彼此權益。
請於下單前考慮清楚再購買，退換貨 提高商品寄送過程 [ 安全與衛生疑慮 ]，請理解。
為提供服務品質，若您有以下紀錄，後續訂單將無法為您服務:
購買後退貨次數過多、多次取消訂單、改變心意。
提供顧客7天商品鑑賞期，並非 商品試用期 ( 不可開封、不可撕開膠帶、不可使用)
並提供 清楚照片 影片、姓名、訂單編號、電話、商品明細、退換原因等 並訊息客服。
退換貨 運費將視不同情況由消費者或 Serenity 負擔。
組合商品 以及 短效期商品，下單後，恕不接受退換貨服務。
退換貨須知
＊品質上有問題（出貨前我們會再三檢查，也請選擇"店到店"，客人盡早取貨）詳細要求請看下方退貨流程。
＊運送中產品外包損傷，包貨過程我們會再三確保安全，若有損壞到產品本身，請參考下方退貨流程。
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
P.S. 如果有其他特殊的退貨/退款需求，也可以直接聯繫客服夥伴，讓我們進一步協助您處理哦😊
全程錄影
收到訂單拆封時請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，確保訂購品項是否遺漏、寄錯、瑕疵等，請皆以『清晰完整錄影檔』（完整錄影檔：從收到外箱未開封的完整狀態開始拍攝才符合）為依據。
＊影片需清楚拍攝包含：未拆封狀態至開箱過程，物件本體及貨品明細等。
＊影片不受理範圍包含：低畫質、快轉或明顯剪輯痕跡的影片。
